Les objets connectés sont de plus en plus présents dans notre vie quotidienne mais ils peuvent également susciter des perceptions de dépendance chez les utilisateurs. Comment gérer les risques d’addiction tout en profitant des bénéfices de ces objets ? Claire Spaletta*, professeure agrégée à l’Université du Maine-Le Mans-Laval, nous explique les enjeux de la « Voice-Tech ».
Les objets connectés et leur impact sur le comportement des consommateurs
Les objets connectés, comme par exemple les enceintes connectées, sont des objets interactifs et anthropomorphiques qui génèrent des effets ambivalents sur le comportement des consommateurs. Selon Claire Spaletta, ils sont incontournables pour le marketing aujourd’hui, mais il est important de se poser la question de leurs usages et de leur éventuelle perception de dépendance. Ces perceptions varient selon la sensibilité des utilisateurs à la technologie. Pour approfondir ces enjeux de la Voice Tech, il faut également en compte les profils d’utilisateurs (amateurs, technophiles, passionnés et experts) et les nouvelles routines qu’ils peuvent développer grâce à ces objets.
La dépendance et les risques d’addiction aux objets connectés
L’utilisation des objets connectés peut donner l’impression d’un sentiment de dépendance chez les utilisateurs. Mais, de manière surprenante, la chercheuse a établi un lien entre dépendance et bien-être, en envisageant plutôt des effets positifs de l’utilisation d’une enceinte connectée. « Quand on est dépendant, on se sent bien, », explique-t-elle. L’utilisation de l’objet peut en effet présenter des aspects positifs, par exemple en faisant gagner du temps grâce à un niveau performance élevé. Cependant, il est important de prendre en compte les risques d’une addiction liée à l’utilisation des objets connectés.
Pour gérer ces risques tout en profitant des bénéfices de ces objets, il est important de travailler sur la confiance, l’attachement et la relation des utilisateurs avec ces objets, afin de créer une expérience positive et engageante sans susciter de dépendance excessive. Il est également important de prendre en compte les profils d’utilisateurs et de déterminer lesquels sont les plus sensibles aux risques d’addiction, afin de mettre en place des stratégies adaptées. Plus récemment*, Claire Spaletta a mis en avant en avant l’importance de construire une image éthique de objets connectés.
* Cet article est basé sur mes notes prises lors d’une intervention de Claire Spaletta à un atelier de recherche de la Chaire Marques & Valeurs de l’IAE Paris, le 8 décembre 2020. J’ai demandé à l’assistant ChatGPT d’écrire un article sur la base de ces notes, que j’ai ensuite édité. Le visuel a été créé sur Dall-E sur la base d’une instruction créée par ChatGPT puis modifiée.
** Atelier de recherche de la Chaire Marques & Valeurs du 31 janvier 2023.
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