Depuis plus d’une décennie, les médias sociaux occupent une place importante dans les stratégies marketing. Aujourd’hui, quelles sont les tendances les plus importantes à prendre en compte dans ce domaine en constante évolution ? J’essaie d’y répondre en reprenant les prédictions des chercheurs Appel et ses collègues sur le futur des médias sociaux publiées en 2020 et en les confrontant aux évolutions déjà constatées ou en cours. [Cet article a été écrit avec l’assistance de ChatGPT*].

Médias sociaux et entonnoir de conversion
Les chercheurs Appel et al. insistaient, déjà en 2020, qu’il était crucial d’utiliser les médias sociaux de manière stratégique à chaque étape de l’entonnoir de conversion. Dans cette perspective, le social selling peut être un moyen efficace d’atteindre les utilisateurs et de les guider dans leur parcours d’achat. Afin d’établir d’une présence « omnisociale », les médias sociaux permettent également de suivre les utilisateurs tout au long de leur parcours d’achat et d’adapter les actions marketing en conséquence.
Relation client et intelligence artificielle
L’utilisation de l’IA dans les médias sociaux est en constante croissance et peut avoir un impact significatif sur l’engagement et la perception des clients. Les chatbots et les recommandations personnalisées sont deux exemples d’outils utilisant l’IA qui peuvent être utilisés dans le marketing sur les médias sociaux.
Grace à ces outils, les médias sociaux intègrent de plus en plus les fonctions de service client et de détection de problèmes. Par exemple, l’utilisation de capteurs et d’écoute sociale pourrait permettre de détecter les problèmes potentiels avant qu’ils n’arrivent et permettre de fournir une assistance adéquate. Cela nécessite une utilisation stratégique des différentes plates-formes (AI, chatbots, messagerie mobile, etc.) et une compréhension de l’impact de ces outils sur les perceptions et le comportement des utilisateurs.
Influenceurs et réalité augmentée/virtuelle
Les influenceurs restent un élément clé de la stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, mais il est plus que jamais important de savoir comment sélectionner les bons influenceurs et choisir le contenu à leur faire produire. Par ailleurs, la réalité augmentée et la réalité virtuelle continuent de se développer et d’améliorer l’expérience utilisateur sur les réseaux sociaux.
Des applications de réalité augmentée, comme celles utilisées sur Snapchat, Instagram, TikTok et Facebook, permettent déjà d’ajouter des éléments visuels ou textuels aux photos et vidéos. Dans le futur, des applications de réalité virtuelle pourraient rendre l’expérience utilisateur digitale encore plus immersive.
Parmi les prédictions toujours en devenir d’Appel et al., les développements les plus surprenants pourraient venir du toucher, profitant du fait que l’on tient son téléphone en permanence dans la main, pour y ajouter des fonctions permettant d’enrichir les interaction sociales (vibration, capteurs sensoriels).
Les consommateurs entre solitude et expression de soi
Les effets des médias sociaux sur l’isolement et la solitude restent un sujet de débat, avec des études qui aboutissent à des conclusions différentes. Alors que certaines recherches suggèrent que l’utilisation excessive des médias sociaux peut mener à une augmentation de l’isolement et de la solitude, d’autres mettent en avant le rôle positif des médias sociaux dans la création et le maintien de liens sociaux.
Dans ce contexte, il est important de veiller à une utilisation équilibrée et raisonnée des médias sociaux afin de tirer profit de leurs avantages tout en minimisant les risques potentiels. Par ailleurs, Appel et al. recommandent d’étudier la façon dont le l’expression de soi en ligne (ou « digital self »), le type d’appareil et le type de plateforme impactent le comportement, les relations interpersonnelles mais aussi les relations et comportements envers la marque (ex. : fidélité, intention d’achat).
Rôle des médias sociaux en tant qu’outils politiques
Enfin, il est important de prendre en compte le rôle potentiel des médias sociaux en tant qu’outils politiques. Les médias sociaux peuvent contribuer à la polarisation des avis et à la création de chambres d’échos, ainsi qu’à la diffusion de fake news. Ces problèmes sont de plus en plus préoccupants en 2023, et il est donc essentiel de mettre en place des mécanismes pour contrôler et réglementer ces aspects afin de garantir une utilisation responsable et équitable des médias sociaux. Cela peut inclure des politiques de modération et de vérification des faits, ainsi que des efforts pour promouvoir l’éducation aux médias et à l’esprit critique.
En résumé, les médias sociaux continueront à être un outil important pour le marketing dans les années à venir. Pour en tirer le meilleur parti, il sera important de suivre les changements technologiques et sociaux en cours. Cela nécessitera notamment une utilisation stratégique de l’IA et des influenceurs, ainsi qu’une prise en compte des questions liées à la relation client, à la réalité augmentée/virtuelle et aux enjeux sociétaux et politiques.
Référence : Appel, G., Grewal, L., Hadi, R. et al. The future of social media in marketing. J. of the Acad. Mark. Sci. 48, 79–95 (2020). https://doi.org/10.1007/s11747-019-00695-1
*Ce texte résulte de l’exercice inverse de celui réalisé dans mon précédent post : au lieu de me servir du ChatGPT pour étendre de courtes notes, je l’ai utilisé pour organiser et synthétiser des notes et réflexions plus longues (3 pages) réalisées en lisant un article scientifique. J’ai ensuite édité le texte et rajouté des éléments issus de mes notes d’origine.